产品指南

在入驻融沙通讯平台后，登录管理控制台，可在左侧导航栏中查看融沙现有产品，目前包括短信、语音、营业厅3大类。用户可根据需要选择相应的产品类型。

1、短信

1）短信测试

短信测试为用户提供多种不同短信产品服务的测试功能，包括验证码短信，通知&订单、会员营销，通过测试信息送达手机完成测试。

2）接口短信

接口短信为用户提供接口短信业务的接入、签名报备、模板报备、发送批次、发送记录、回复记录、账单明细、发送统计、API文档和SDK文档的下载功能。

接口短信的操作流程：

平台下载或联系客服获取API文档--->根据API文档完成相关开发--->控制台首页获取秘钥--->签名/模板报备（进行免审）--->程序中相关参数配置--->提交测试

注：

*接口概况

主要展现接口短信应用的整体情况，可看到短信剩余条数，签名数，模板数以及提供文档下载，并提供发送统计情况。

*签名报备

接口短信中请确保签名已报备，程序中的sign参数与平台申请报备的签名统一即可。

*模板报备

同签名报备相同，如需免审，需提前报备模板，模板主要用来匹配短信内容，请保证程序中提交的内容与模板匹配，内容中的变量可使用变量符（{1}，{2}....）代替做出模板，系统会自动匹配，无需调用模板id，所以请保证提交的内容为完整内容！

*发送批次&发送记录 

当接口群发时（大于1条），那么会产生一个批次，可在批次中查询到记录。

当接口单条发送时，不产生批次，可在发送记录中查询发送情况，批次发送的记录也会包括在发送记录中。

*账单明细

账单明细中查询用户的账户充值条数明细。

3）群发短信

群发短信为用户提供平台短信直发功能，包括短信发送、签名报备、模板报备、发送批次、发送记录、回复记录、黑名单、账单明细、发送统计、API文档和SDK文档的下载功能。

群发短信的操作流程：

进入短信（群发短信）应用--->签名/模板报备--->发送页面进行短信发送--->发送批次/发送记录中查询已发送短信

注：

*群发概况

主要展现群发短信应用的整体情况，可看到短信剩余条数，昨日发送量，签名数，模板数并提供发送统计情况。

*短信群发

用户通过本页面进行短信群发，选择人工输入号码或者导入号码； 如需使用自有签名，请先进行签名报备； 用户可根据自身需求选择短信定时发送时间。

*签名报备

群发短信中请确保签名已报备，程序中的sign参数与平台申请报备的签名统一即可。

*模板报备

同签名报备相同，如需免审，需提前报备模板，模板主要用来匹配短信内容，请保证程序中提交的内容与模板匹配，内容中的变量可使用变量符（{1}，{2}....）代替做出模板，系统会自动匹配，无需调用模板id，所以请保证提交的内容为完整内容！

*发送批次&发送记录 

当短信群发时（大于1条），那么会产生一个批次，可在批次中查询到记录。 当短信单条发送时，不产生批次，可在发送记录中查询发送情况，批次发送的记录也会包括在发送记录中。

*账单明细

账单明细中查询用户的账户充值条数明细。

*黑名单

当客户回复了T进行退订时，那么客户的号码就会进入黑名单，进入黑名单的号码短信将不能被下发到手机上。

审核规范

融沙通讯平台台为广大用户提供通讯服务，为了保障用户能享受高质量和更稳定的服务，需要更加标准和规范化管理，由此带来的不便敬请谅解。请在提交审核报备资料前认真阅读，以保障及时通过。

1、审核时间

工作日(正常工作日，一般为周一至周五，国家法定节假日除外)

客服人员会在工作日8:30—21:00定时审核，并在10分钟内反馈审核结果，21:00后提交的资料将会在第二个工作日审核。具体审核结果请查看"审核状态"。 如果不符合审核规范的，将描述具体的不符合原因。

非工作日 （周末或国家法定节假日）将安排值班工作人员进行审核，并在1小时内反馈审核结果，为保障用户审核的及时性，请用户尽量安排在工作日提交审核资料。

紧急审核

如有特殊情况需紧急审核，请联系客服(023-86664162)或您的专属商务经理进行处理。

2、签名报备

签名支持2-12字符，签名一般为用户公司名称的简称；

接口短信和群发短信签名报备时无需添加【】或[]，国际签名报备时，请自行添加【】或[]。

3、模板报备

1）不支持变量模板

2）{序号}为需要接口替换的变量，变量序号从1开始，序号只允许数字；

3）最多支持6个变量,变量格式如{1}、{2}、{3}、{4}、{5}、{6}；

4）变量允许通过最长字符为20字符；

5）短信模板首尾不能添加[]且任意位置不能添加【】符号；

6）内容不用添加签名, 签名请单独申请，短信发送需要签名和短信内容；

常见问题

行业应用类

A、短信办理类

A01、短信使用时间有期限吗？

没有。长期有效，不过期。

A02、短信如何充值？能否使用支付宝或汇款？

您可以登陆后台点击首页的"充值"按钮进行在线充值，支持支付宝等在线支付。也可通过线下转账，依据转账凭证由客服为您安排系统充值。

A03、你们可以开发票吗？

可以，可根据用户需求提供普通发票或增值税发票。您可以登陆系统进行自助申请，工作人员在收到申请后将尽快为您处理并告知处理结果。

B、短信使用类

B01、短信能测试吗？

可以。您可以在在线体验页面进行短信发送测试。更多产品测试体验，可通过免费注册登录系统管理后台，届时将由工作人员为您提供使用指导及安排测试服务。

B02、可以同时发多个手机吗？

可以，相同内容一次可以提交多个号码（最大支持单批次100万条）。

B03、三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

是的。支持三网，可发送至全国号码。

B04、什么是短信签名？

短信签名作为标识添加于短信的开头或结尾，由【】加上您的公司名称或项目名称的标识符，例如：【云服务】。根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

B05、发送时间有限制吗？

没有限制。实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。

B06、短信人工审核时间

行业短信提交模板和签名通过审核后，全天24小时发送，未绑定模板将进入人工审核，人工审核时间为8:30--21:00。

B07、普通短信计费的问题？

（1）短信70字符以内按一条计费；

（2）超过70字以67字为一条计费,例如71字到134字计为2条，135字计为3条。

会员营销类

A01、短信是不是什么内容都可以发送？

不是，短信群发不得发送非法的内容，如：破坏国家统一的；损害国家荣誉利益的；破坏国家统一的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教迷信的；散布谣言，扰乱破坏社会秩序稳定的；侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的；含有法律、行政法规、政策禁止的内容。

A02、会员营销短信是不是马上提交就收到？

短信的发送顺序按照先提交先发送的原则，接收总时长主要依据客户提交时平台上已提交的短信总量情况。通常短信支持当天提交当天发送。用户如果有特殊情况需提前发送，请联系您的业务经理做优先处理。

A03、为什么不同客户到达率不同？

不同客户到达率不同通常由于以下几种原因：

（1）地域区分，不同地域的屏蔽词限制和到达率会有所差异，即使是是同一条短信内容，在不同地域也会存在到达率不一致的情况。因此建议您针对不同地域号码进行多次短信测试，并对存在问题的短信内容进行修改，已保障短信发送的最高到达率；

（2）手机信号，当部分客户收不到短信，可能和手机的信号有关，若当时手机处在关机，停机，不在服务区，无信号等情况下，则无法接收短信；

（3）拦截问题，部分智能手机开启360等程序拦截功能，收到的营销类短信可能会被拦截，因此将无法直接查看到短信。

A04、接收到的短信显示什么样的号码？

通过融沙平台发出的短信显示的号码取决于短信的内容和所走的通道。通知、验证码类及客户维护类等短信发送出去服务代码均为106等固定号码开头，若您对显示号码有所要求，请联系您的业务经理进行咨询。

A、常见问题解决方案

A01、手机号进黑名单了，怎么办？

您可以选择：

（1）联系客服解除黑名单，并提供您的特服号和需解除黑名单的手机号；

（2）申请专用通道，最大程度的避免命中黑名单。

A02、发送后没收到是什么原因？

首先确认一下，短信发送是否返回成功。

如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查。

如果返回成功，请检查：

（1）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码进行确认；

（2）请检查手机信号是否正常，必要时重启手机；

（3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中；

（4）通过接口查询短信接受状态和错误代码。

A03、为什么会重复收到短信？

（1）检查您的程序是否重复提交的问题；

（2）极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功，尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原有手机。

A04、短信验证码被刷怎么办？

（1）加上检测逻辑，屏蔽非手机号的乱码等无效数字；

（2）在注册页添加个隐藏的"input"，value为随机验证码(保存在session)，发短信前验证一下，保证是在当前页面点击；

（3）前端加好效验码（图形验证或二次确认）防机器人批量刷；

（4）频率限制-同一号码重复发送的时间间隔，建议设置为60-120秒；

（5）同号码请求数量限制，根据业务特点，设置每个手机号码每天的最大发送量；

（6）场景流程限定——将手机短信验证和用户名密码设置分成两个步骤，用户在设置成功用户名密码后，下一步才进行手机短信验证，并且需要在获取第一步成功的回执之后才可进行校验；

（7）传输https加密；

（8）IP限定——根据自己的业务特点，设置每个IP每天的最大发送量；

（9）设置验证码时效性-数据库保存生成的验证码时间，表单提交时，判断该验证码是否正确（是否在表中存在同时验证码是否失效，一般是五分钟内失效）。